ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ

Політика повернення

Ця сторінка пояснює, у яких випадках кошти повертаються і як подати звернення. Повні умови викладено в наших загальних умовах продажу, які мають переважну силу в разі розбіжностей.

Строк залежить від того, що саме ви придбали. Є три випадки, і до вашого замовлення застосовується лише один.

1. Індивідуальне професійне навчання — десять днів

Якщо ви підписали договір про професійне навчання особисто та за власний кошт, ви маєте десять днів від дня підписання на відмову — рекомендованим листом з повідомленням про вручення (стаття L6353-5 Трудового кодексу Франції). Зразок листа додається до вашого договору.

У цьому разі жодна сума не утримується: усе сплачене повертається повністю протягом чотирнадцяти днів.

До того ж до спливу цих десяти днів з вас взагалі не можуть вимагати оплати, а після — не більш ніж 30 % ціни, решта сплачується поетапно в міру проходження навчання (стаття L6353-6 Трудового кодексу Франції).

2. Самостійний курс, куплений онлайн — чотирнадцять днів

Ви маєте чотирнадцять днів від дня замовлення на відмову без пояснення причин (стаття L221-18 Споживчого кодексу Франції).

Оскільки йдеться про цифровий контент, цей строк відпадає лише за одночасної наявності двох умов на момент замовлення:

  • ви прямо погодилися, щоб доступ відкрився негайно, до спливу строку;
  • і ви прямо визнали, що через це втрачаєте право на відмову.

Це стаття L221-28 Споживчого кодексу Франції. Якщо ці дві згоди не було отримано прямо, ви зберігаєте всі чотирнадцять днів — незалежно від того, відкривали ви матеріали чи ні.

3. Безкоштовні вебінари та матеріали

Оплати немає, тож і повертати нічого. Відмовитися від участі можна будь-коли й без формальностей.

Як подати звернення

Напишіть на info@wm-academy.fr і зазначте:

  • прізвище та ім’я, вказані під час замовлення;
  • електронну адресу;
  • дату замовлення або підписання договору;
  • назву навчання чи курсу;
  • чітке волевиявлення про відмову.

Для професійного навчання за договором відмова подається рекомендованим листом з повідомленням про вручення, як передбачено договором.

Строки та спосіб повернення

Кошти повертаються протягом чотирнадцяти днів від дня отримання звернення тим самим способом оплати, яким було здійснено замовлення, якщо ви не погодили інше.

Припинення вже розпочатого навчання

Після спливу строку на відмову, якщо ви припиняєте навчання за договором з причини, іншої ніж належно визнані форс-мажорні обставини, оплаті підлягають лише фактично надані послуги пропорційно їхній вартості за договором (стаття L6354-1 Трудового кодексу Франції).

Якщо ж навчання повністю або частково не можемо провести ми, заняття переносяться, а за неможливості — кошти за ненадані послуги повертаються.

Якщо у поверненні відмовлено

Надішліть письмову скаргу на info@wm-academy.fr. Підтвердження отримання надсилається протягом 5 робочих днів, обґрунтована відповідь — протягом 30 днів.

Якщо скарга залишилася без вирішення, ви можете безоплатно звернутися до визначеного нами медіатора у споживчих спорах: SAS MÉDIATION SOLUTION, 222 Chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, Франція — sasmediationsolution-conso.fr — номер приєднання S 19294. Звернення подається протягом одного року від дня письмової скарги.

Версія 2.0 — 28 серпня 2026 року. Замінює редакцію від квітня 2025 року, яка стосувалася лише цифрових курсів і не охоплювала навчання за договором.