ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ — ВІДПОВІДНО ДО ЗАКОНОДАВСТВА ФРАНЦІЇ

Згідно з положеннями Французького кодексу споживання (статті L221-18 та наступні), споживачі мають право на повернення протягом 14 днів з моменту купівлі цифрового продукту.

Однак у випадку продажу цифрового контенту, не наданого на фізичному носії (наприклад, онлайн-курсів), право на повернення може бути втрачено, якщо:

  • доступ до курсу був наданий (користувач почав проходити матеріали);
  • споживач надав пряму згоду на початок використання послуги до завершення 14-денного строку;
  • і визнав втрату свого права на повернення.

1. Застосування

Право на повернення протягом 14 днів діє лише у випадку, якщо:

  • жоден модуль курсу не був відкритий;
  • жоден матеріал не був переглянутий або завантажений;
  • користувач не погодився свідомо на втрату права на повернення при купівлі.

2. Втрата права на повернення

Якщо користувач відкриває доступ до одного чи кількох модулів курсу (відео, документи, тести тощо), він визнає, що послуга почала виконуватись і автоматично втрачає право на повернення коштів.

Це відповідає статті L221-28 Французького кодексу споживання, де зазначено, що повернення не можливе для:

«надання цифрового контенту, не записаного на фізичному носії, виконання якого розпочато після прямої згоди споживача та відмови від його права на повернення».

3. Процедура запиту на повернення (якщо застосовується)

Якщо жоден вміст не був використаний, користувач може надіслати запит на адресу: 📧 contact@web-market-academy.fr — протягом 14 днів з моменту купівлі.

Запит має містити:

  • ім’я та прізвище, вказані при купівлі;
  • електронну адресу;
  • дату покупки;
  • назву курсу;
  • чітке повідомлення про бажання повернути кошти.

Повернення коштів буде здійснено протягом 14 днів після отримання запиту, за умови відповідності вимогам.

4. Обов’язкове підтвердження під час купівлі

Відповідно до ст. L221-28 Французького кодексу споживання, під час оформлення замовлення користувач повинен погодитися з наступною заявою:

«Я прямо підтверджую, що виконання послуги починається негайно після підтвердження замовлення, і я прямо відмовляюсь від свого права на повернення відповідно до статті L221-28 Французького кодексу споживання.»

Без цього підтвердження доступ до курсу не буде відкрито.

5. Винятки

Ця політика не застосовується:

  • до безкоштовних курсів або матеріалів з відкритим доступом;
  • до демонстрацій або ознайомчих матеріалів;
  • до цифрового контенту, використання якого вже розпочато зі згоди користувача.

📌 Останнє оновлення: квітень 2025